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Título
Text copied to clipboard!Analista de Soporte al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Analista de Soporte al Cliente altamente motivado y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo. Esta posición es clave para garantizar la satisfacción del cliente, proporcionando asistencia técnica, resolviendo problemas y asegurando una experiencia positiva en cada interacción. El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas de manera eficiente y una actitud proactiva para ayudar a los clientes con sus necesidades.El Analista de Soporte al Cliente será responsable de atender consultas a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico y chat en vivo. Además, deberá documentar cada interacción, identificar patrones recurrentes de problemas y colaborar con otros departamentos para mejorar los procesos y productos. Este rol requiere una comprensión técnica básica de los productos o servicios de la empresa, así como la capacidad de explicar soluciones de manera clara y sencilla.Entre las tareas diarias se incluyen la gestión de tickets de soporte, seguimiento de casos abiertos, capacitación a nuevos usuarios y elaboración de reportes sobre la satisfacción del cliente. También se espera que el analista participe en la mejora continua del servicio, proponiendo ideas y soluciones innovadoras.El entorno de trabajo es dinámico y colaborativo, por lo que se valoran habilidades interpersonales, adaptabilidad y compromiso con la excelencia en el servicio. Se ofrece capacitación continua, oportunidades de crecimiento profesional y un ambiente laboral inclusivo.Si te apasiona ayudar a los demás, tienes habilidades técnicas y disfrutas resolver problemas, esta es una excelente oportunidad para ti. Únete a nuestro equipo y contribuye a mejorar la experiencia de nuestros clientes día a día.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender consultas de clientes por teléfono, correo y chat.
- Resolver problemas técnicos y funcionales de los usuarios.
- Registrar y dar seguimiento a tickets de soporte.
- Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias.
- Capacitar a nuevos usuarios en el uso de productos o servicios.
- Elaborar reportes de satisfacción del cliente.
- Identificar y reportar patrones recurrentes de problemas.
- Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.
- Mantener actualizada la base de conocimientos.
- Cumplir con los indicadores de desempeño establecidos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título técnico o universitario en áreas relacionadas.
- Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de forma eficiente.
- Conocimiento básico de herramientas tecnológicas.
- Actitud proactiva y orientada al servicio.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
- Dominio de herramientas de gestión de tickets.
- Nivel intermedio de inglés (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte al cliente?
- ¿Cómo manejas a un cliente molesto o insatisfecho?
- ¿Qué herramientas de soporte has utilizado anteriormente?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Tienes conocimientos técnicos relacionados con nuestros productos?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de clientes?
- ¿Has trabajado con indicadores de desempeño (KPIs)?
- ¿Qué harías si no sabes cómo resolver un problema?
- ¿Tienes experiencia trabajando en equipo?
- ¿Cuál ha sido tu mayor logro en atención al cliente?
